Customer Care

Nossa solução de Customer Care oferece poderosas ferramentas de análise para identificar falhas na cadeia de valor, o que permitirá reduzir o congestionamento no Centro de Atendimento ao Cliente e melhorar a experiência do usuário com autogerenciamento via movél.

Esta solução de Customer Care reduz o número de chamadas recebidas do centro de atendimento ao cliente, oferecendo serviços de Chat por SMS, WEB, RCS e outros canais, acesso a saldos, consulta de informações gerais, pesquisas e muito mais aplicativos. Permite que seus clientes melhorem a experiência do usuário com o autogerenciamento de seus serviços, através de diferentes terminais, como tablet, telefone celular ou web, de forma rápida e fácil.

As empresas podem gerenciar seus próprios portais de informações carregando documentos e gerando páginas dinâmicas sem a necessidade de programação. A plataforma simplifica o autogerenciamento do cliente, permitindo que eles pesquisem ou recebam informações do OnDemand para diferentes serviços.

Com as ferramentas de análise do CDAG + Customer Care, as empresas poderão medir a satisfação do cliente, por meio de mecanismos estatísticos de reclamações, permitindo o conhecimento oportuno de possíveis riscos e classificando os usuários para impedir a migração para outras empresas.

CARACTERISTICAS:
- Árvores de decisão
- Suporte para gerenciamento de documentos, manuais, informações e pacotes de produtos.
- Suporte para grandes volumes de tráfego
- Chatbots
- Sistema modular e expansível que permite incorporar novas aplicações sem a necessidade de uma interrupção do serviço
- Integrável com diferentes soluções de mercado